安全綜合運營服務與BOSS系統融合解決方案

為了應對全球背景下業務迅猛增長和規模急速擴大運營需求，電信運營商堅持“以客戶為中心”的理念全面推動業務和運營的結合，經過近十幾年逐步的演進，建設了當前較為成熟的BOSS（BusinessOperationSupportSystem）系統，通過不斷完善的IT管控制度和流程，提升IT管控的技術支撐水平，促使企業信息化成為企業的核心競爭力，推動企業的可持續發展。
    從硬件功能到軟件體驗，從獨立平臺到綜合系統集成，從單一服務到業務融合，實現統一框架中的縱向、橫向管理，是很多行業IT系統架構發展規律。BOSS系統架構的核心思想就在于對業務進行抽象分離，形成標準化、層次化的架構體系�；ヂ摼W、物聯網的日新月異推動著安防行業的快速發展，作為國內領先的大型綜合安防、消防運營服務商，中安消也卓有遠見的希望借鑒BOSS系統在電信行業成功的建設經驗，逐步打造具有安防特色的安全綜合運營服務平臺。
    安全綜合運營服務平臺同樣應該堅持“以客戶為中心，以市場為導向，以管理為基礎”的基本原則，在支撐安防報警、視頻監控、設備運維等現有業務正常運轉的同時，增強其擴展性，加入如值機、維保、居家養老等業務，并能實現業務間的靈活組合，在提供基礎服務的同時，衍生更多的增值業務，快速應對未來5至10年中安消業務發展的需要。
    分析BOSS系統在電信運營商運營的特點，安全綜合運營服務平臺應圍繞以下幾點來建設：
    1、建立統一型管理平臺
    安全綜合運營服務平臺作為一個綜合型業務管理平臺、客戶關系管理平臺、計費結算平臺、資源管理平臺及經營決策平臺，實現統一業務辦理，統一客服、統一計費、統一賬單等功能。
    2、實現綜合客戶信息管理
    安全綜合運營服務平臺強調以客戶為中心，對客戶信息進行集成后，在統一的客戶視圖中了解客戶的資源、賬戶、繳費、受理、工單、狀態、咨詢投訴等情況，呈現客戶相關的所有業務。同時，平臺可實現客戶的分級管理，不但可對客戶積分、信用度、服務等進行等級管理，還可為客戶提供一對一的個性化，多元化、差異化、交互式、跨區域的服務。
    3、支持靈活的業務組合及個性化的優惠策略
    安全綜合運營服務平臺要通過完善業務模型及優惠模型，并可快速配置業務及業務組合，通過實施個性化的優惠策略，有效支持新業務開發及有競爭力的市場營銷方案，以適應不斷變化的市場競爭環境。
    4、實現融合計費，
    安全綜合運營服務平臺要支持多種收費模式及費用支付渠道，支持多種業務收入統計。除可支持按時間付費、按次付費等多種收費模式外，還提供按設定的計費規則、費率及客戶化的營銷方案、消費規則生成計費清單、賬單，并支持現金、支票、POS、充值卡、直連扣費、銀行托收、繳費易終端、網銀支付、手機支付等多種費用支付渠道及模式。
    5、客戶分群
    安全綜合運營服務平臺對行業客戶進行分群管理，重點針對行政機構、連鎖商業店鋪、連鎖酒店及銀行金融機構提供強力支撐，為其提供合同管理、業務辦理和費用處理等功能服務，并能針對其定制個性化的服務報告，提升客戶體驗，為客戶帶來價值增長。
    相信結合自身在安防行業歷史積累，參考電信行業BOSS系統運營的成熟經驗，迅速應對業務變化，搶占市場先機，中安消將全力推動安防行業走向大眾化